Aviso de privacidad de Get Covered Illinois ​

De acuerdo con los principios fundamentales de la forma de gobierno constitucional estadounidense, es política pública del estado de Illinois que todas las personas tengan derecho a una información completa y exhaustiva sobre los asuntos gubernamentales y las acciones y políticas oficiales de los funcionarios y empleados públicos. Este aviso sobre el acceso a la información no pretende transgredir la privacidad de las personas, promover empresas comerciales ni perturbar la labor legal de los organismos públicos, sino garantizar el derecho de las personas a la transparencia.

El sitio web de Get Covered Illinois (GCI) consta de áreas informativas públicas y áreas privadas protegidas que proporcionan asistencia transaccional y servicios empresariales a clientes y socios autorizados. 

La información recopilada o recibida a través de la página web de GCI puede convertirse en un registro público y estar sujeta a divulgación en virtud de la Ley de Libertad de Información de Illinois (Título 5 de los Estatutos Compilados de Illinois [Illinois Compiled Statutes, ILCS] 140/1 y siguientes). Sin embargo, la política de GCI es que ninguna información personal que usted proporcione, lo que incluye, entre otros, su nombre, dirección, número de teléfono, número de licencia de conducir, número del Seguro Social (Social Security Number, SSN) o dirección de correo electrónico, se venderá, alquilará ni divulgará a personas o entidades no autorizadas. Solo las agencias gubernamentales del estado de Illinois o los contratistas y concesionarios autorizados de GCI pueden recibir información personal y solo de acuerdo con la ley de Illinois. 

Al transmitir información personal a través de Internet o intranet, GCI emplea medidas de seguridad, como la codificación, para salvaguardar su información privada y proteger sus datos personales. 

Get Covered Illinois (GCI) recopila información que usted proporciona de manera voluntaria a través de una variedad de formas, como: 

• Responder encuestas.  
• Enviar mensajes electrónicos o correos electrónicos.  
• Realizar el proceso de solicitud e inscripción en el seguro médico.  
• Interactuar de forma verbal con nuestros empleados o representantes del servicio de atención al cliente.  
• Presentar apelaciones.  

Por ejemplo, las encuestas pueden solicitar información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono. Su solicitud incluirá información personal y de salud más detallada, entre la que se encuentra el número del Seguro Social y, en algunos casos, datos sobre impuestos e ingresos.  

GCI solo recopila la información mínima necesaria para llevar a cabo su misión de proporcionar un seguro médico asequible a los residentes de Illinois. Los datos que se recopilen durante la solicitud, inscripción, atención al cliente y renovaciones se utilizan exclusivamente para:  

• Garantizar la eficacia de las operaciones de GCI;.  
• Verificar la elegibilidad para la inscripción en planes de salud calificados (qualified health plans, QHP) o planes dentales calificados (qualified dental plans, QDP).  
• Determinar la elegibilidad y los montos de los créditos fiscales anticipados para primas (Advance Premium Tax Credits, APTC) y reducciones del costo compartido (Cost Sharing Reductions, CSR).  

GCI, con las salvaguardias establecidas, no venderá ni alquilará su información personal a terceros con fines de mercadeo. Su información personal se compartirá con otros, de forma limitada y cuando sea necesario, para procesar su solicitud o cuando lo exija la ley, como compartirla con agencias estatales, contratistas autorizados o compañías de seguros implicadas en su inscripción.  

Para facilitar la inscripción y la determinación de la elegibilidad, GCI recopila información que incluye: 

• Datos demográficos: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento. 
• Datos de ingresos: declaración de impuestos, estado civil, número de dependientes, empleador, detalles de ingresos. 
• Datos sobre ciudadanía e inmigración: número del Seguro Social, número de extranjero residente, número de identificación tribal, estado de encarcelamiento. 
• Información sobre discapacidad: si un miembro de su hogar es ciego, tiene una discapacidad o necesita ayuda para la vida diaria (se utiliza solo para determinar la elegibilidad para Medicaid, no para denegar la cobertura). 
• Información sobre la cobertura del seguro médico: cobertura de salud actual y pasada, consumo de tabaco, selecciones de planes y otros datos relacionados con la inscripción. 

Se documentan todas las interacciones con el sitio web de GCI y el centro de llamadas de atención al cliente, incluidos correos electrónicos, notificaciones y llamadas telefónicas. Las llamadas telefónicas podrán grabarse para fines de auditoría, capacitación y apoyo a las auditorías. Al llamar al centro de atención al cliente de GCI, otorga su consentimiento para esta grabación. Estas grabaciones se almacenan de forma segura y se utilizan para mejorar la calidad del servicio. 

GCI puede combinar la información que usted proporcione con datos de otras fuentes, como los datos de elegibilidad de Medicaid, para mejorar la prestación de servicios. La información combinada se trata como información personal. 

GCI también puede utilizar o compartir datos agregados o sin identificación que no pueden rastrearse hasta usted. Dichos datos están exentos de restricciones de privacidad, y GCI y sus contratistas tienen prohibido tratar de volver a identificar esta información. 

La información personal incluye cualquier dato que lo identifique específicamente, como su nombre, dirección, número de teléfono, número del licencia de conducir y número del Seguro Social. Las direcciones del protocolo de Internet (Internet protocol, IP) o los nombres de dominio no se consideran información personal. 

GCI recopila información personal solo cuando usted la proporciona de forma voluntaria, como cuando: 

• Participa en encuestas. 
• Se pone en contacto con nosotros si necesita ayuda. 
• Llena solicitudes de seguro médico. 

La decisión de no proporcionar información personal o participar en estas actividades no afectará su capacidad para utilizar otras partes del sitio web de GCI, pero puede afectar su elegibilidad. 

Tenga en cuenta que la información personal enviada a GCI puede convertirse en un registro público sujeto a inspección y copia en virtud de la Ley de Libertad de Información (Freedom of Information Act, FOIA) de Illinois, a menos que esté protegida por las leyes estatales o federales. Para obtener más información sobre los registros públicos, puede visitar Información sobre la FOIA de Illinois. 

 A menos que participe en una actividad en la que se le pida que facilite información personal, como solicitar cobertura o asistencia, no se le pedirá que facilite dicha información personal. 

Cuando se recopila información personal, usted tiene derecho a: 

• Acceder a sus datos personales. 
• Solicitar la corrección de cualquier información inexacta. 
• Tomar decisiones informadas sobre qué información proporciona y cómo se utiliza. 

Si tiene preguntas sobre sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto directamente con GCI en gci.compliance@illinois.gov.  

GCI tiene el compromiso de cumplir plenamente la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (Children's Online Privacy Protection Act, COPPA).  Esta ley federal nos exige informar a los padres y tutores legales sobre nuestras prácticas de recopilación y uso de la información. También nos exige obtener el consentimiento de los padres antes de permitir que los menores de 13 años accedan o utilicen nuestros servicios. En consecuencia, los niños menores de 13 años no están autorizados a proporcionar a GCI información de identificación personal y GCI no utilizará dicha información en su base de datos ni en otras actividades de recopilación de datos. GCI agradece su cooperación con este requisito que exige el gobierno federal. Se advierte a los usuarios que la recopilación de información personal que los niños ofrecen de manera voluntaria en línea o por correo electrónico se tratará igual que la información facilitada por un adulto y puede ser objeto de acceso público. 

Al utilizar los servicios de GCI, ya sea a través del sitio web, el centro de atención telefónica al cliente, el correo u otros medios, usted otorga su consentimiento para que se recopile, utilice y comparta su información tal y como se describe en este aviso de privacidad. Al utilizar los servicios de GCI, también acepta cumplir todas las leyes estatales o federales, reglamentos y políticas, términos y directrices vigentes de GCI. 

Si no está de acuerdo con estos términos, le rogamos que no acceda al sitio web de GCI ni al centro de atención telefónica al cliente. 

Usted debe proporcionar información de identificación personal (PII) o información de salud protegida (PHI) a GCI en, por ejemplo, los procesos de solicitud, elegibilidad o inscripción. El hecho de no proporcionar la información solicitada puede retrasar o impedir que GCI determine su elegibilidad para la cobertura, asistencia financiera u otros beneficios. 

Nota: Es importante que facilite información actual, precisa y veraz. Presentar información falsa o engañosa a sabiendas o intencionalmente puede acarrear sanciones y otras consecuencias legales. 

Los solicitantes de cobertura de salud deben facilitar su número del Seguro Social (SSN), si lo tienen. Además, también deben facilitarse los SSN de los declarantes de impuestos que no soliciten cobertura, pero cuya información fiscal se utilice para verificar la elegibilidad. 

Si bien no solicitarán cobertura, se anima a otras personas, aunque no se les exige, a que faciliten su SSN para agilizar el proceso de solicitud. 

GCI utiliza los SSN para verificar los ingresos y otros criterios de elegibilidad para los programas de asistencia. Si necesita ayuda para obtener un SSN, visite socialsecurity.gov o llame al 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778). 

GCI analiza los registros del servidor web para mejorar el contenido del sitio web y proteger los intercambios de datos. Los registros web no contienen información personal identificable. 

GCI recopila información de uso (Usage Information, "UI") de forma automática a través de cookies y tecnologías similares. Esta recopilación incluye datos sobre su computadora, navegador, dirección IP, sitios visitados, tiempo de permanencia en los sitios o páginas y otros parámetros no identificables. 

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo para mejorar la funcionalidad del sitio y la experiencia del usuario. Usted puede desactivarlas a través de la configuración de su navegador, pero, como resultado, algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles. 

Si proporciona información personal durante su visita a la página web de GCI, GCI podrá asociar esa información con datos recogidos de forma automática, como registros web, cookies o información del dispositivo, para mejorar nuestros servicios. La recopilación automática de datos puede ser realizada por GCI o sus proveedores de servicios. 

Cuando visita el sitio web de GCI, podemos recopilar:  

• Dirección IP (no dirección de correo electrónico).   
• Nombres de dominio.   
• Tipo de navegador e idioma.   
• URL del sitio web de referencia.   
• Fecha y hora de acceso.   
• Sitios o páginas visitados y tiempo empleado e   
• Información procedente de transacciones seguras, como el dominio desde el que se ha accedido, la identidad del usuario (si corresponde) y las páginas o archivos a los que se ha accedido.   

Estos datos recopilados de forma automática se utilizan únicamente para mejorar la funcionalidad y los servicios del sitio, así como para cumplir las obligaciones legales de GCI. 

Si durante su visita al sitio web de GCI participa en una encuesta o envía un correo electrónico, se recopilará la siguiente información adicional: 

Correspondencia por correo electrónico: GCI recopilará su dirección de correo electrónico y el contenido de este. GCI puede utilizar su correo electrónico para responderle de manera adecuada. Esto puede ser para responderle, para abordar los problemas que usted identifique, para seguir mejorando el sitio web de GCI o para reenviar el correo electrónico a otro organismo para que tome las medidas oportunas. 

Encuestas: GCI recopilará cualquier información que usted haya facilitado de manera voluntaria en respuesta a una encuesta. La información de la encuesta se utiliza para el fin designado. La información recopilada no se limita a caracteres de texto y puede incluir formatos de información de audio, video y gráficos que usted haya proporcionado. 

Cuando visita el sitio web de GCI, GCI puede utilizar tecnologías de recopilación automática de datos, como cookies, balizas web (también conocidas como etiquetas de píxel o GIF transparentes) y herramientas similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ayudar a garantizar la seguridad y funcionalidad de nuestros servicios. 

Son pequeños archivos de texto que los sitios web que visita almacenan en su computadora o dispositivo. Se utilizan de manera amplia para hacer que los sitios web funcionen de forma eficaz y segura, así como para proporcionar información a los propietarios de los sitios web.  

GCI puede utilizar ambos:  

• Cookies de sesión: cookies temporales que se borran al cerrar el navegador. Le permiten navegar por nuestro sitio de forma eficiente, utilizar páginas seguras y completar transacciones sin tener que volver a introducir la información.  

• Cookies persistentes: cookies que permanecen en su dispositivo durante un período determinado o hasta que usted las elimine de forma manual. Permiten que el sitio web lo recuerde en visitas posteriores y le proporcione funciones personalizadas.  

Las cookies ayudan a GCI a:  

• Rastrear los patrones de uso del sitio web y las tendencias de tráfico.  

• Conservar las preferencias y los ajustes del usuario.  

• Autenticar la identidad del usuario para un acceso seguro a las zonas protegidas.  

• Garantizar la transmisión segura de la información durante las transacciones en línea.  

• Mejorar la funcionalidad, el rendimiento y la experiencia del usuario del sitio.  

Las cookies que recopila GCI no se utilizan para crear perfiles personales ni para rastrear su uso de Internet fuera del sitio web de GCI.   

Puede elegir si acepta o rechaza las cookies a través de la configuración de su navegador de Internet. La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma automática, pero usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazarlas si lo prefiere. Tenga en cuenta que rechazar o eliminar las cookies puede afectar la funcionalidad de ciertas áreas seguras del sitio web de GCI, y algunos servicios pueden no estar disponibles si se desactivan. 

Para obtener información más detallada sobre la gestión de las cookies, lo que incluye cómo aceptarlas, rechazarlas, bloquearlas o eliminarlas, puede consultar los recursos proporcionados por la Oficina de Publicidad Interactiva (Interactive Advertising Bureau, IAB) en https://www.allaboutcookies.org/. 

Además de las cookies, GCI puede utilizar balizas web y tecnologías de seguimiento similares para controlar la eficacia del sitio web y de las comunicaciones. Estas herramientas pueden recopilar información limitada como la hora, la fecha y la página o el anuncio vistos, pero no recopilan información personal. 

Algunas actividades de recopilación de datos pueden ser realizadas en nombre de GCI por proveedores externos de servicios aprobados que están obligados contractualmente a cumplir las mismas estrictas normas de privacidad y seguridad de datos que GCI. 

GCI necesitará compartir información con las aseguradoras y agencias estatales y federales, para procesar las solicitudes de inscripción en los QHP y QDP y determinar la elegibilidad para la cobertura de salud o dental, los APTC y las CSR.  

En la tabla a continuación se indican las entidades con las que GCI compartirá datos y cómo se utilizarán dichos datos. Todas las entidades que reciben datos de GCI deben mantener el mismo nivel de normas de seguridad de datos que GCI. 

Los clientes pueden, a su propia discreción, optar por compartir su información personal con los profesionales del área de inscripción cuando soliciten ayuda con el proceso de solicitud e inscripción. Los profesionales del área de inscripción incluyen a los navegadores, cuya función fue creada en virtud de la Ley de Atención Médica Asequible ("ACA") para proporcionar educación imparcial a los clientes en relación con los planes de salud o dentales y los subsidios de la ACA, pero que no están autorizados a recomendar planes específicos. Entre los profesionales del área de inscripción adicionales se incluyen los agentes o corredores de seguros privados, que están certificados por GCI para proporcionar educación sobre la ACA y asistencia para la inscripción y que pueden ofrecer recomendaciones de planes en función de los requisitos específicos de un cliente. Todos los profesionales del área de inscripción deben cumplir los términos de este aviso, así como otros criterios establecidos por GCI. 

Antes de que la información personal sea compartida con un profesional del área de inscripción, el posible cliente debe designar explícitamente a un navegador o agente o corredor a través de la página web de GCI o llamando al centro de atención telefónica de GCI y dar explícitamente su consentimiento. Los posibles clientes pueden cambiar o rescindir su designación en cualquier momento. 

De acuerdo con el Título 45 del CFR Sección 155.260, usted tiene derecho a acceder a cierta información de identificación personal (PII) que mantiene GCI. Puede consultar y actualizar su información en cualquier momento a través del portal de usuario seguro de la página web de GCI. Se recomienda a los posibles clientes o consumidores que revisen con regularidad la información de su solicitud para garantizar su exactitud. 

Si son necesarias correcciones, puede: 

• Actualizar la información directamente en su cuenta en línea de GCI. 
• Ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de GCI, o 
• Trabajar con un profesional de inscripción autorizado que pueda ayudarlo a realizar las correcciones en su nombre. 

Nota: Los cambios realizados en la información de su solicitud pueden dar lugar a una nueva determinación de la elegibilidad para la cobertura, la asistencia financiera u otros beneficios, tal y como exigen los reglamentos de la ACA. 

El acceso al sitio web de GCI está sujeto a los siguientes términos y condiciones. Al utilizar este sitio web de GCI, usted acepta estos términos. 

GCI implementa múltiples niveles de salvaguardias para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la PII y la información de salud protegida (PHI). Estas medidas incluyen, entre otras: 

• Salvaguardias técnicas: cortafuegos, sistemas de detección de intrusos, encriptación, controles de acceso seguro y protección por contraseña. 
• Salvaguardias administrativas: capacitación del personal, restricciones de acceso y políticas internas para evitar el uso o la divulgación no autorizados. 
• Salvaguardias físicas: instalaciones cerradas, zonas de acceso restringido y sistemas de vigilancia. 

GCI también incorpora procesos de gestión de riesgos estándar del sector en sus operaciones diarias para salvaguardar la información que se nos confía. 

Aunque GCI utiliza medidas de seguridad sólidas, no se puede garantizar que ninguna transmisión de datos a través de Internet sea completamente segura. GCI se compromete a mantener protecciones razonables en cumplimiento de las leyes federales y estatales aplicables. 

De conformidad con el Título 42 del Código de Estados Unidos (United States Code, USC) §18081(g)(1) y la Sección 1411(g)(1) de la ACA, la PII y la PHI solo podrán utilizarse o divulgarse en la medida estrictamente necesaria para: 

• Autenticar la identidad. 
• Determinar la elegibilidad para la inscripción, los créditos fiscales anticipados para primas (APTC) o las reducciones del costo compartido (CSR). 
• Llevar a cabo las actividades operativas de GCI. 

El uso o la divulgación no autorizados están prohibidos y pueden dar lugar a sanciones civiles y de otro tipo. 

 De conformidad con el Título 26 del USC Sección 6103, cierta información de la declaración de impuestos puede ser compartida con el Centro Federal de Servicios de Datos para verificar la elegibilidad para los programas de asequibilidad de seguros. Todas estas divulgaciones cumplen las normas federales de confidencialidad y protección de datos. 

La PII y la PHI se conservan solo el tiempo necesario para cumplir su finalidad y se eliminan de forma segura de acuerdo con las leyes estatales y federales, incluidos los calendarios de retención y los reglamentos de eliminación. 

Para denunciar cualquier sospecha de uso indebido o manipulación incorrecta de su PII o su PHI, póngase en contacto con: 

Correo electrónico gci.compliance@illinois.gov 

El subdirector de cumplimiento del mercado e integridad del programa de GCI y el funcionario de ética del Departamento de Seguros de Illinois revisan todas las quejas para garantizar que se toman las medidas oportunas. 

Ni el Estado de Illinois, ni Get Covered Illinois (GCI), ni ninguno de sus empleados serán responsables del uso indebido o incorrecto de la información descrita o contenida en el sitio web de GCI. GCI no asume responsabilidad alguna por el uso o mal uso de dicha información por parte de cualquier cliente. 

En ningún caso el estado de Illinois, GCI ni cualquiera de sus empleados será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, ejemplar o consecuente (lo que incluye la adquisición de bienes o servicios sustitutos, pérdida de uso, datos o beneficios o interrupción comercial), sea cual sea la causa y bajo cualquier teoría de responsabilidad, que surja de o en conexión con el uso de este sitio web, incluso si se advierte de la posibilidad de tales daños. 

Esta limitación de responsabilidad se aplica a todas las reclamaciones, sea que se basen en errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos en el funcionamiento o la transmisión, virus informáticos, acceso no autorizado, casos fortuitos, fuerza mayor o cualquier otra causa de acción. 

Toda la información de este sitio web se proporciona de forma voluntaria y "tal cual". Aunque GCI se esfuerza por presentar información precisa, fiable y actualizada, no se ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, sobre la exactitud, adecuación, integridad, legalidad o utilidad de la información. 

GCI rechaza expresamente todas las garantías, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado, la no infracción de derechos de propiedad o la ausencia de virus informáticos. 

Podrán realizarse cambios o actualizaciones en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda a los usuarios que confirmen la exactitud de cualquier información obtenida de este sitio antes de confiar en ella. 

Nota: Los errores u omisiones deben comunicarse a: gci.compliance@illinois.gov.    

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Esta política se aplica al sitio web oficial de Get Covered Illinois en http://getcovered.illinois.gov/ y los servicios asociados, incluido el portal del mercado de GCI.